Условия возврата

Завод кабельной продукции Folan сотрудничает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Настоящие условия определяют порядок возврата и обмена продукции, приобретённой у ООО «ФОЛАН».

Общие положения

Возврат продукции возможен в случаях, предусмотренных договором поставки, спецификацией к заказу и действующим законодательством Российской Федерации.

При получении товара покупатель обязан проверить:

соответствие наименования, марки и количества отгруженному заказу;
целостность упаковки, барабанов, коробок и бухт;
наличие сопроводительных документов;
отсутствие видимых повреждений.

Претензии по количеству, ассортименту, комплектности и видимым повреждениям принимаются в момент приёмки либо в срок, указанный в договоре. Если иное не предусмотрено договором, претензии по видимым недостаткам направляются в течение 5 рабочих дней с даты получения товара.

Возврат продукции ненадлежащего качества

Если обнаружены скрытые дефекты изготовления или продукция не соответствует ТУ, ГОСТ или заявленным характеристикам, покупатель вправе обратиться к Folan с претензией.

Что нужно сделать:

Сообщить о претензии менеджеру или написать на info@folan.ru.
Указать номер счёта / УПД / договора, наименование и маркировку продукции, номер партии, дату получения.
Описать недостаток и приложить фото- или видеоматериалы, а при необходимости — акт и результаты измерений.
Согласовать с менеджером порядок осмотра, замены или возврата.

Срок рассмотрения:
Претензию рассматриваем в срок до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. При необходимости экспертизы срок может быть увеличен — об этом сообщим отдельно.

Если претензия обоснована, по согласованию с покупателем мы:

заменяем продукцию на качественную той же марки; или
устраняем недостатки, если это возможно; или
возвращаем оплаченную стоимость некачественной продукции.

Расходы по обратной доставке продукции ненадлежащего качества, подтверждённой Folan, несёт поставщик, если иное не согласовано сторонами.

Гарантийные обязательства действуют в пределах срока, указанного в технической документации на продукцию и/или в договоре поставки.

Возврат продукции надлежащего качества

Продукция надлежащего качества может быть возвращена только по предварительному письменному согласованию с Folan.

Возврат возможен, если одновременно выполнены условия:

товар не был в эксплуатации, не разрезан и не повреждён;
сохранены заводская упаковка, маркировка, ярлыки и товарный вид;
имеется полный комплект документов на отгрузку;
возврат согласован менеджером до отправки товара обратно.

Не принимается к возврату (надлежащее качество):

кабель и прочая продукция, нарезанные под заказ или изготовленные по индивидуальному запросу покупателя;
продукция с нарушенной упаковкой, без маркировки или с повреждённой оболочкой;
товар, уже частично использованный или смонтированный;
продукция, возврат которой прямо исключён договором или спецификацией.

Решение о приёме возврата надлежащего качества, сроках и размере удержания (если применимо) фиксируется в переписке или дополнительном соглашении. Расходы на обратную доставку в этом случае, как правило, несёт покупатель.

Порядок оформления возврата

Свяжитесь с менеджером или напишите на info@folan.ru с пометкой «Возврат».
Получите подтверждение возможности возврата и адрес склада для отгрузки.
Оформите возвратную накладную / акт и передайте товар на согласованный склад.
После приёмки и проверки Folan оформляет документы на возврат денежных средств или замену.

Возврат денежных средств производится на расчётный счёт покупателя, с которого была оплата, в срок до 10 рабочих дней после подписания документов о возврате, если иной срок не согласован сторонами.